I NOSTRI SERVIZI: COMPLETEZZA E MODULARITÀ

Grazie alle caratteristiche plug and play del nostro prodotto, i clienti possono gestire in autonomia tutte le fasi del processo, dall’acquisto all’utilizzo continuativo.

Tuttavia, per soddisfare tutte le esigenze dei clienti, Smart Robots offre una gamma completa di servizi, dall’installazione chiavi in mano, alla customizzazione dei protocolli di comunicazione fino al servizio post-vendita di creazione e modifica di nuovi processi, anche da remoto.

Affidatevi a Smart Robots per un supporto completo e su misura per la migliore esperienza d’uso del sistema.

SET-UP CHIAVI IN MANO

Analisi nel dettaglio dei processi e del layout del cliente, installazione, configurazione dei processi e codici, collaudo e avviamento della produzione con Smart Robots

TRAINING PER SET-UP IN AUTONOMIA

Formazione per l’utilizzo e modifica in completa autonomia da parte del cliente di ogni funzione del prodotto: i processi, i controlli visivi, le istruzioni operative e l’interazione con sistemi esterni

ASSISTENZA POST-VENDITA IMMEDIATA DA REMOTO

Servizio post-vendita di risposta a dubbi, suggerimenti ed assistenza tecnica rapido ed efficace, effettuato da remoto con completo accesso al sistema su richiesta del cliente.

INTERVENTI PRESSO LO STABILIMENTO DEL CLIENTE

Eventuali interventi presso lo stabilimento sono effettuati direttamente dal personale Smart Robots o dai partner locali di rivendita, installazione ed assistenza

INTEGRAZIONE CON PROTOCOLLI NON STANDARD

Qualora il cliente voglia integrare il prodotto con i propri software aziendali e attrezzature speciali con protocolli non standard, Smart Robots può customizzare il protocollo di comunicazione secondo le esigenze del cliente

SERVIZI COMPLEMENTARI: MES, BANCHETTI, VISIONE CUSTOM

Grazie alle competenze interne e alla rete di partner, Smart Robots fornisce servizi complementari, quali l’implementazione di soluzioni software MES integrate, la fornitura di banchetti e attrezzature, la customizzazione e il training di algoritmi di visione e machine learning

TIPICO PROCESSO DI ESPERIENZA CLIENTE CON SET-UP CHIAVI IN MANO

Grazie alla versatilità e facilità di configurazione del prodotto, i processi di installazione chiavi in mano hanno durata ed attività standard, garantendo tempistiche rapide e la migliore esperienza d’uso.

CALL DI KICK-OFF

Call tra un application engineer di Smart Robots e il cliente per raccogliere le informazioni di dettaglio sui processi, codici e layout delle postazioni oggetto dell’applicazione.

INVIO DOCUMENTO DI SPECIFICHE DEL PROCESSO DEL CLIENTE

Smart Robots invia un documento con le specifiche e i requisiti raccolti da rispettarsi nell’attività di installazione e configurazione

INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE PRESSO LO STABILIMENTO

In 2-4 giornate di attività presso lo stabilimento del cliente vengono effettuate l’installazione, la configurazione e i test del prodotto. Il personale tecnico accompagna il cliente nelle prime fasi di utilizzo per poter rispondere a dubbi e facilitare l’inserimento della tecnologia.

FORMAZIONE

A installazione terminata, il cliente riceve formazione di mezza giornata e viene reso autonomo per l’utilizzo e la modifica dei processi esistenti e per la creazione di nuovi processi interamente da zero.

ASSISTENZA POST-VENDITA A 360 GRADI

  • Assistenza tecnica rapida da remoto o on site
    Smart Robots garantisce assistenza tecnica entro le 48 ore con tempo medio di risposta 2 ore, molto apprezzata dai nostri clienti

  • Aggiornamenti software OTA (Over the Air)
    Gli aggiornamenti software, appena disponibili, vengono comunicati ed installati over the air, senza necessità di intervento da remoto, per garantire sempre le migliori performance

  • Supporto per la configurazione di nuovi processi
    Il personale tecnico di Smart Robots può effettuare, anche da remoto, modifiche ai processi configurati o per la creazione di nuove ricette

SERVIZI CUSTOM E COMPLEMENTARI:
MES, ATTREZZATURE, VISIONE E MACHINE LEARNING

  • Servizi di integrazione con l’infrastruttura digitale del cliente: MES, MOM, ERP, Distinta Base
    Qualora il cliente necessiti di integrazioni custom con i propri software aziendali e attrezzature speciali, Smart Robots realizza l’interfaccia software in base alle necessità del cliente. 
I processi di Smart Robots, ad esempio, possono venire creati in automatico a partire dalla distinta base del cliente stesso.

  • Fornitura della soluzione completa: banchetti, attrezzature, software MES
    Smart Robots fornisce anche le postazioni (ad esempio i banchetti), tutte le attrezzature necessarie inclusi gli avvitatori ed il software MES.
    La scelta di sistemi già integrati offre funzionalità aggiuntive al cliente.
    Inoltre, Smart Robots si pone come capo-commessa e unico interlocutore con il cliente.

  • Customizzazione delle funzionalità di visione e machine learning per i casi applicativi del cliente
    Per specifiche necessità del cliente, ad esempio l’individuazione di difetti superficiali, Smart Robots può procedere con il training degli algoritmi di visione con machine learning

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Siamo a disposizione per dare maggiori informazioni, valutare il vostro caso applicativo, organizzare una demo della soluzione, fornire assistenza tecnica o valutare collaborazioni commerciali